濮阳濮阳信息港:国网濮阳供电公司:提升贴心服务 帮助企业恢复正常运营

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映象网讯(记者 王鑫 通讯员 张萌 李志刚)“你们的多次走访提供了实在的服务,帮助我们企业解决了大问题。对于你们提供的帮助,我们非常感谢!”11月3日,濮阳市龙基实业有限公司主要负责人将一面印有“国网濮电暖人心,服务优质为人民”的锦旗,送到了国网濮阳供电公司台区客户代表的手中。

濮阳市龙基实业有限公司是一家危化品车辆大型停车场,也是濮阳市唯一一家危化品车辆大型停车场,所有濮阳市或途径濮阳市的危化品车辆停止运输期间均需在该停车场存放。该公司属于高危用电负荷,平时负责对危化品或剧毒危化品大型罐车清罐、洗罐、车辆维护。台区客户代表走访期间,公司负责人向客户代表求助,“停车场内部低压用电回路经常跳闸,严重影响到大型罐车清罐、洗罐,给停车场带来危险,又找不到跳闸原因。”

台区客户代表了解情况后主动与客户对接,帮助客户检查设备、回路,认真分析故障跳闸原因。经过详细检查、测量,发现该户厂房内低压主回路两处接点接触不良,老化严重,故障点处于厂房隐蔽处,极难查找。帮助客户排除故障,恢复送电后,该停车场恢复正常运营。

据悉,为进一步提升客户“获得电力”水平,国网濮阳供电公司严格执行12条提升“获得电力”服务水平举措,以用户用电诉求为标准,提升服务质量。并组织党员服务队持续开展走访活动,对前三季度供电质量、供电可靠性满意度以及今后用电需求进行调查和记录。现场也会对某些重要客户进行联系方式核实,邀请加入台区客户代表服务微信群,建立有效沟通机制。

【来源:映象网】

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