濮阳在线新闻:濮阳市税务局上线政务服务“好差评”评价系统

濮阳在线新闻:濮阳市税务局上线政务服务“好差评”评价系统

中宏网河南1月13日电(记者 吴海舒 实习生 牛雅腾)在河南省税务局的统一部署与指导下,相关部门通力协调配合,经过一个多月的测试运行,濮阳市税务局政务服务“好差评”系统正式上线运行,实现了纳税人、缴费人(以下简称纳税人)对办税情况的即办即评,及时准确掌握纳税人对办税服务的体验及诉求,为进一步优化税收营商环境,持续提升纳税服务水平和服务效能奠定了坚实基础。

目前,纳税人可以通过办税大厅窗口“好差评”评价器、电子税务局、自助办税终端、手机端、12366热线等渠道实现即办即评。“好差评”服务评价模式实现了现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”,将服务评价权交到纳税人手中,真正做到“服务好不好,纳税人说了算”,在提高和改善办税人员的工作效率和服务态度的同时也提升了纳税人的办事便利度和获得感。

“好差评”工作机制体现为“评价—反馈—整改—监督”全流程衔接的良性闭环服务评价制度,评价设置“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个星级,其中最后两个等级为差评。为了增强纳税人对“好差评”工作的知晓度、认可度、参与度,积极主动、客观公正参与评价,在涉税事项办理完毕后,窗口工作人员及时进行耐心宣传,引导纳税人自愿自主真实对办件情况进行满意度评价。“好差评”制度聚焦纳税人需求,通过纳税人对办税服务的“好差评”反馈和诉求,倒逼办税服务升级,形成纳税人积极参与、社会各界广泛评价、税务部门及时改进的良性互动局面。

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