网龙旗下魔域游戏争议屡被玩家投诉涉赌

原标题:《魔域》游戏争议:屡被玩家“涉赌”

本报记者/陈溢波/吴可仲/北京报道

两个月前,

原标题:《魔域》游戏争议:屡被玩家“涉赌”

一起持刀伤人事件将网龙(0777.HK)旗下的《魔域》游戏(指网龙研发和运营的端游《魔域》以及网龙研发、成都西山居世游运营的手游《魔域》正版手游)推向舆论的风口浪尖。

彼时,游戏行业人士告诉《中国经营报》记者,行凶者疑似为《魔域》玩家,背后或与游戏“氪金”(指支付费用,特指在游戏中的充值行为)相关。但该信息尚未得到网龙及警方的证实。

就该案件后续进展情况,近期,网龙方面向记者表示:“该事件为社会性事件,公安机关正在调查取证,为不影响公安机关办案,还请以公安通报为准。”而记者从当时通报该案的“鼓楼公安在线”微博(认证信息为福州市公安局鼓楼分局)中,并未看到有关于该事件的进一步调查结果。

此外,记者调查了解到,更早之前,在网龙总部所在的福州市,曾有3名玩家在闹市区以喝农药的方式,控诉该公司游戏产品存在问题。后来被抢救过来的其中两名玩家向本报记者透露:“我们是被不同的救护车,

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分别送到三个不同的医院进行抢救的,陈强(化名)是被最后送走的、他喝的量也最大,最后没有被抢救过来。”记者就此多次联系网龙及当地警方求证,但均未获明确答复。

记者发现,在网络平台上,已有不少玩家在举报《魔域》游戏涉赌。有律师向记者表示,如果存在游戏运营商通过游戏产品,进行人民币与游戏虚拟币的双向兑换,则或涉赌博。但有游戏业内人士向记者分析,《魔域》游戏中的游戏商人回收虚拟币和道具的行为,或只是其自身的行为,与游戏公司本身或并无关联。

至于玩家提及的游戏中的概率性玩法或涉欺诈的问题,有受访律师认为,目前法律在这方面还未有明确规定,属于自由裁量问题。这更多是一种商业营销的策略,

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运营商在这其中或许存在打擦边球的行为,只是把最好看的概率公布出来了,对玩家而言,实质上是被误导的。这其中,或存在民事欺诈的行为。而如果因为这样的情况,导致了玩家的经济损失,玩家可向游戏运营商索要赔偿。

对于上述指控,本报记者向网龙和西山居世游方面求证,西山居世游回应称,其虽为《魔域》正版手游的运营商,但网龙为总研发和运营方,相关回复以网龙的回应为准。网龙方面则表示,《魔域》游戏合法合规,不涉及任何赌博机制。

“魔幻”的魔石

记者注意到,在端游《魔域》、正版手游《魔域》以及手游《魔域-口袋版》这三款游戏中,游戏内均有虚拟资产“魔石”,但“魔石”在这三款游戏中充当的角色却并不完全相同。

据网龙方面客服人员透露,

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在由网龙研发和运营的端游《魔域》、手游《魔域-口袋版》中,“魔石”为游戏内的虚拟道具,虚拟货币则为“99币”和“99通宝”。

根据2020年3月18日中国裁判文书网披露的《肖颖破坏计算机信息系统罪二审刑事判决书》,网龙公司向福建省文化和旅游厅备案的虚拟货币也仅为“99币”及“99通宝”。

但近期,有玩家向本报记者提供的游戏内充值发票显示,其通过端游《魔域》内的二维码扫码支付获得了游戏内的“魔石”虚拟资产,但网龙公司据此对其开出的发票却显示是销售了“虚拟货币”。

记者之后向网龙客服方面进行咨询,上述在游戏内直接充值得到魔石的情况下,魔石究竟算虚拟货币还是虚拟道具?对方回应称,为虚拟道具。

但北京市炜衡律师事务所合伙人、石家庄分所负责人丁垚律师在接受本报记者采访时却提及,“其实只要是直接用人民币充值在游戏中获得的虚拟资产,形式上就属于虚拟货币,但如果玩家通过这种充值形式获得的魔石为虚拟道具,那就是在打擦边球,它是在玩一个概念”,“魔石既然是虚拟道具,本身只能满足玩家的游戏体验,而不应当具备其在游戏中的结算功能。一旦该虚拟道具具备游戏结算功能那就跟直接用法定货币进行结算是一种形式。那么对于法律监管而言,

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就可能存在一个形式上不能直接结算的概念。”

当被问及端游《魔域》的运营商网龙为何要将游戏内直充情形下获得的魔石作为虚拟道具来看时,丁垚向记者称:“我个人认为,由于网络游戏运营商是盈利性的商业机构,这么做或许是为了达到它的商业目的,尽量降低触碰法律风险的可能或减少行政监管可能对其造成的影响。假如一方面说魔石是虚拟货币,一方面又说不是虚拟货币,那么它有可能是在利用当时的监管规则的空间玩文字游戏。”

而究竟“魔石”属于虚拟资产还是虚拟货币?在《魔域》正版手游中,也同样存在让人感到模棱两可的情况。记者通过与该手游的客服入口——微信公众号“魔域手游”的人工客服人员聊天发现,对方对此似乎也摇摆不定。其一开始回应称“魔石”为虚拟货币,但之后又改口称为“仅限于在游戏内使用的相关道具,用于兑换游戏内的其他虚拟道具物品”,最后又表示其属于游戏内的虚拟货币。

能变现的“商人”

在福州市12345便民(惠企)服务平台,

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记者以“魔域”为关键字,搜索到了100多条的相关投诉信息,其中就有一些提及《魔域》游戏涉赌。

从上述玩家的投诉内容来看,玩家称游戏内存在大量的游戏商人,可以出售魔石,而且比官方商城的购买价格要低,并且认为商人与网龙公司之间存在关联。

那么,真实的情况是什么样的?在《魔域》正版手游内,记者发现确实存在收售魔石、器灵等的情况,并且有人甚至打出了支持花呗、信用卡等支付方式的信息。这些所谓的商人,还会在这样的收售广告中,附带上微信号。

记者添加了其中两位游戏商人的微信,一位商人称100元人民币可买3900个魔石,也有游戏商人称以100元3900个魔石的价格出售,以100元4200个魔石的价格回收。而在游戏内的充值界面,记者发现,128元人民币仅可购买3456个魔石。

为了验证是否可通过商人渠道购买到比商城价格更低廉的魔石,

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记者从一位商人手中通过支付宝付款的方式,买了100元人民币的魔石,转账完成后,魔石的交付则在游戏内进行,对方通过私聊的形式,发送给买家相应的魔石红包,买家只要点击领取就可获得来自“魔域官方团队”的3900个魔石。并且,如果是新注册的账号,还能获得360个随账号绑定的魔石。

记者在与商人的沟通中还获悉,如果玩家付款后,商人私信玩家发送魔石红包时,玩家中途退出了游戏,那么再次登录游戏时,红包就无法领取,这时候魔域手游系统会在第一次发出红包8分钟之后,将红包又退回到商人手中,待商人再次收到红包后,再以相同的方式在游戏内把魔石交付给买家。

一位商人表示,其口中的“魔域官方团队”指的是《魔域》正版手游的运营商西山居世游。

根据受访玩家向记者提供的微信聊天记录,其此前与《魔域》正版手游中的游戏商人交流时,对方也表示其魔石来源于运营商西山居世游官方渠道。

在此前的媒体报道中,也有商人称其“老板的老板来自网龙公司”。据受访玩家称,

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因为《魔域》端游的运营商是网龙,所以,这个商人说的有可能是《魔域》端游的情况。

此外,受访玩家还向记者讲述了他从《魔域》正版手游游戏商人那里获知到的商人内部与运营商西山居世游方面的关联。

该玩家告诉本报记者,以《魔域》正版手游在苹果手机端的情况为例,首先,由某个包区的收售魔石、器灵等虚拟资产的大商人与西山居世游的客服人员进行对接,包区大商人从后者那拿货。打个比方,进的全部是魔石的话,大商人会向西山居世游客服人员每个月拿一定金额的货。据受访玩家提供的他与摆摊商人的微信聊天记录,包区大商人一次会向西山居客服拿几百万元的货,由于量比较大,一些小商人,也就是玩家在游戏内可见到的多个摆摊的商人,有时候也会从包区大商人那里拿货。

该玩家还提及,这些小商人其实都是一个个的游戏工作室,他们直接对接玩家,为玩家提供比官方商城价格更低的虚拟资产,并且,玩家还可以将自己可交易的虚拟资产卖给这些小商人。小商人每月大约能销售四五十万元的货。

但从该受访玩家提供的微信聊天记录可知,

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摆摊小商人的拿货渠道,除了上述的向包区大商人拿货外,他们所在的游戏工作室的老板也会像包区大商人一样,从同一个供货商,也就是西山居客服人员那里拿货。

产业时评人张书乐向记者表示,宣传游戏里的玩家还能赚钱,这个大概率上只是个噱头而已。

UOC网游链创始人贾柯在接受本报记者采访时也表示,游戏虚拟道具或游戏虚拟资产的交易,市场规模很大,一般情况下,只要有一些在线的游戏玩家存在,它们也会存在。像之前的5173这样的交易平台,就有很多玩家进行二级市场的交易,这是满足玩家间买卖需求的正常行为。

“涉赌”争议

北京福至久久软件科技股份有限公司董事长兼CEO孙晖向记者提到,游戏公司一般不太可能存在去市场上用人民币回收游戏虚拟资产的情况。“游戏公司本身就是掌握游戏虚拟资产的,它如果需要的话,没有必要用人民币去回收”。

但对于上述自称是从游戏运营商“进货”的游戏商人,

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不仅进行虚拟资产的出售,同时还用人民币回收的行为,孙晖向记者称,这种回收行为或只牵涉到商人自身,与游戏公司应该没有关系。

在孙晖看来,这种情形出现的原因,可能是商人除了在上述渠道“进货”卖之外,还想通过其他的拿货渠道去卖,这时候商人通过从玩家那里回收虚拟资产、之后又以较高的价格卖给玩家,这应该是玩家间正常的二级市场交易行为。

孙晖向记者表示,虽然游戏公司或并没有可能用人民币回收虚拟资产的情况,但他认为,游戏行业中,大多时候,游戏的运营商有可能在官方商城的充值渠道之外出售游戏虚拟资产。

“这种行为有点影响游戏公司的口碑,不管是游戏运营商自己以一种隐蔽的方式去卖,还是通过中间商去卖,由于一般游戏运营商这样做,大多都并没有告知玩家,所以对于玩家来说,游戏运营商对其或存在欺诈的嫌疑,但一般游戏公司并不会承认自己有这样的行为,因为这显得游戏并不公平。”孙晖向记者补充道。

孙晖还提到,除了上述游戏运营商可能存在直接或间接的以较隐蔽的方式出售虚拟资产外,还有可能是游戏公司内部的个别员工,私自通过上述售卖行为来赚外快,在这种或有情形下,游戏公司本身也算是受害者,但它同时也负有对员工的管理方面的责任。

丁垚向记者称,

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如果游戏的运营商提供了网络游戏平台,并且在平台允许玩家通过人民币充值获得的虚拟货币或者说道具转化为法定货币、贵重财物的话,则可能涉及利用网络游戏进行违法犯罪(例如:赌博、洗钱等)活动。

对于上述商人透露的出售游戏虚拟资产的行为或与运营商官方存在关联的情况,丁垚也提到,如果事实上运营商真的有自己的代理商,那么需要注意的是,所谓的代理商,有没有与运营商官方建立一个正规合法的代理关系,作为公司经营管理方式进行公示。并且,这种代理销售的行为以及与游戏平台内价格相比,出现的打折(售价更低)情况,个人觉得这或许可以看作是一种特许经营模式,由此也可能涉及到该代理经营行为是否需要审批或者备案。如果需要进行审批或者备案而没有的话,也会是一种违规或者违法的行为。

丁垚称,如果运营商与商人有关联,并且运营商官方提供了购买虚拟货币及反向兑换人民币进行结算的服务,这种结算服务本身就涉嫌违法。现在法律上有一个惯有名词叫“以合法形式掩盖非法目的”,就是说用一种表面上合法的形式,甚至于说在一种真空的监管模式下,掩盖利用平台进行销售或者回收虚拟货币的行为,如果有这样的情况,个人觉得运营商可能就触犯法律了,该游戏的玩家就不单纯为娱乐、精神享受,玩家可能就会利用游戏及结算方式进行违法犯罪活动。

在丁垚看来,

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在这个过程当中,即便是游戏运营商员工通过他自己的职务之便来进行的上述出售和回收的行为,运营商本身也需要承担相应的管理责任。而如果有玩家认为,他是基于某种信赖,认为所谓的工作人员就代表游戏公司,当玩家在其中有经济损失,向游戏运营商进行索赔时,可以要求运营商承担相关的赔偿责任,具体需要司法机关做进一步的综合判断。

北京盈科(沈阳)律师事务所部门主任刘强也向记者称,是否是赌博游戏,需要综合判断,从虚拟币兑换、游戏胜率、游戏的组织构成、游戏结果是否符合“射幸”等方面判断。具体到某款游戏上,就得看整体的兑换率以及服务收费形式等进行综合判断。

是否涉嫌欺诈?

值得注意的是,除了上述的关于赌博的指控,有受访玩家还向记者称,游戏中的一种名叫“阿拉玛之魂”的器灵的玩法,或还涉嫌欺诈。

记者在《魔域》正版手游内看到,玩家所提到的这种阿拉玛器灵锻造的玩法,主要是指器灵复苏中的融灵和碎灵两种情形,其中,融灵有高级融合(可以融合1级(含)以上15级(含)以下器灵,100%成功)和幸运融合(50%概率获得1个器灵材料或经验,50%概率获得更高级器灵)两个选项。

例如,

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当玩家想要将两个较低的同样等级的阿拉玛器灵(两个3级)融合成一个更高等级的器灵时,可以选择高级融合形式,必定获得一个4级器灵,也可以选择并不保证能确定地获得更高级器灵幸运融合形式。

需要注意的是,虽然游戏内明确标示幸运融合中或可获得更高级器灵,但“详情介绍”中也说明了两个3级器灵,在幸运融合情形下,有50%概率会失败,销毁1-2个材料器灵,也有50%概率会成功,将随机获得3级、4级、5级、9级、11级器灵中的一种。

而如果是两个8级器灵进行幸运融合,可能获得的最好的结果则是手游中的最高级16级,但除了这种情形,还有随机出现的并没这么高等级的情形,甚至是失败。

但在游戏内的锻造熔炉中,对于幸运融合的情况,游戏只标示出了可能获得的上述最理想的结果,而这对于很多玩家而言,无疑在未点开“详细介绍”了解清楚的情况下,则很可能会容易忽视失败以及随机出现的其他等级的情况。

“因为16级的战力比较高,所以我一直都想要一套,一套的价格估计要五六万元”,有玩家向记者讲道,“但游戏内的这种幸运融合中提到的概率其实是比较模糊的,它只是说了这种方式下的成功和失败的概率,但并没有说成功情形中,玩家有可能获得最理想的16级结果时的概率是多少,因为我就是冲着16级去的,我想要知道的是出现16级的概率是多少,但这个并没有公示出来,我一直没抽到过16级,这或许涉嫌欺诈。”

也有受访玩家称,游戏内没有标示出现16级的具体概率是多少,“我只要证明每次进行融合的时候,这些大奖,也就是更高的那些等级(包括端游的最高级18级)全部都在抽奖池中,而且必须要明示最高级的抽中概率是多少。因为如果原本抽奖池中就没有18级,

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那抽中18级的概率就是0”,“就像现实中去抽奖一样,如果抽奖箱是空的,那我无论如何也不可能抽到什么奖”。

对此,刘强在接受本报记者采访时称,游戏内的概率玩法中,针对具体每一种抽中结果的概率公示问题,目前法律还没有明确和细致的规定,是否对每一种成功结果的概率分别进行公示,目前还是游戏公司自己的权利,但玩家可以以游戏公司或需要承担欺诈的民事责任为由,向其索要赔偿。

对于玩家的这种指控,丁垚称,此前的《网络游戏管理暂行办法》明确表示,不得用法定货币或者虚拟货币来直接参与游戏抽奖,阿拉玛之魂总归也是由人民币购买的魔石再买获得的。虽然这个办法被废止了,但我个人认为相关的监管要求还是存在的。如果存在这样的情况,应该可以视为违规的行为了。

而对于运营商只公示幸运融合下,成功的概率为50%,并未单独将成功情形下随机出现的每一种更高等级的结果概率进行公示,丁垚认为,这是一种商业营销的策略,运营商在这其中或许存在打擦边球的行为,只是把最好看的概率公布出来了,对玩家而言,实质上是被误导的。这其中,

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可能会存在民事欺诈的空间。而如果因为这样的情况,导致了玩家的经济损失,根据《消费者权益保护法》的相关规定,玩家就可以向游戏运营商索要赔偿。如果利用虚假宣传方式提供商品或者服务,导致消费者受损,消费者可以要求相应的赔偿。

丁垚同时向记者提到,对于玩家来说,如果在玩游戏过程中发现游戏有违规或者违法的行为,可以向公安机关控告,也可以向主管的行政管理机关进行举报。另外,如果在玩游戏过程中,认为自己的合法权益受到了侵犯,也可以通过消费者协会、人民法院来解决。而如果玩家认为运营商存在侵权行为,应当有效保存好侵权的证据,以待向公安机关、行政主管部门、消费者协会举报或投诉或向人民法院提起诉讼。

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