河南两未成年姐妹玩手游充值上万 奇妙娱乐公司验证后

原标题:河南两未成年姐妹玩手游充值上万,游戏公司视频验证后退还八成

十岁的姐姐领着四岁的妹妹玩一款换装游戏,

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5天的时间充值了11944元。家长向游戏公司后,该公司让孩子做了视频认证,但该公司以无法判断属于未成年人充值游戏,拒绝了退款。家长表示,孩子还小无法重现游戏操作很正常,并且孩子只是根据游戏页面变化随便点击,不知道这是充值操作。

游戏充值界面需要进行实名认证。游戏截图

牛先生向澎湃新闻表示,孩子通过微信公众号进入游戏,玩游戏时绑定了孩子妈妈的手机号。游戏充值时需要支付密码,而支付密码和手机锁屏密码并不一致,孩子是看到大人支付的时候记住了密码。

孩子家长的手机上显示,

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短时间内进行多笔大额消费。受访者提供

澎湃新闻在进入游戏充值画面后发现,新账号在创建后,充值时需要进行实名防沉迷认证。牛先生表示,孩子说输入手机号后就充值成功了,不清楚是否进行了实名认证。

随后,澎湃新闻联系该游戏客服反映未成年人充值游戏如何退款一事,客服人员回应称,可按照提供的格式将相关信息填写清楚后,发送到指定的邮箱,后续会有工作人员处理。同日,澎湃新闻帮助牛先生发送了申请退款邮件。

牛先生告诉澎湃新闻,游戏公司要对孩子做一个视频认证,让孩子再玩一下游戏,看孩子是否熟悉操作,以验证是未成年人充值的。但视频认证两天后,

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游戏公司发来消息说,判断视频认证与角色行为不符,无法判断属于未成年游戏,公司拒绝了退款。

牛先生也向海南省12345热线留言反映了自己的情况,海南省12345热线平台投诉查询页面显示,涉事公司曾回应称,“经核实,我司曾在先前处理过该投诉人反馈的情况。前次处理时我司与其进行视频认证过程中,小孩对于部分游戏玩法无法重现,也否认自己创建多个游戏角色,亦不知如何在游戏内进行聊天。因此,我司无法确认该账号的充值行为是未成年人所进行的操作,没有按照未成年人充值退款的手续进行处理。”

前述回应称,再次接到该投诉后,该公司已经与投诉人约定再次进行视频验证,如视频验证通过核实为未成年人进行充值操作的,即会跟进处理退款手续。

3月12月,牛先生告诉澎湃新闻,经过沟通,最终游戏公司退还了充值全额的80%。

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